Loxone Game changer??

[hismastersvoice]

Da musst du schon bei Loxone direkt frage
Vielleicht ist es noch nicht genug getestet für die Release Version und es gibt es nur in Beta.

[Thomas M.]

Der Play button im Bild ist "neu". Bin mir nicht sicher ob das optional wird, oder ob drübergefahren wird und das ab nun einfach so ist.
Vielleicht finde ich das raus.

[NilsG]

Moin zusammen!

Also das heutige Update der Config auf 12.2.12.1 mit dazugehörigem Update des Miniservers v2 und den aktuellen iOS-Apps hat leider nix gebracht

=> gleicher Schmarren bei der Intercom wie vorher 🤨

PLAY-Pfeil im Bild
2 Push-Mitteilungen (die sich lediglich zeitlich (über Bmax) anpassen lassen)


Ich check's echt nicht, was da los ist?!

[hismastersvoice]

Eigentlich hatte meine Intercom weiß am Freitag verschickt werden sollen.
Statt des Versand, wurde der Termin nun zum 4. mal verschoben.

Was ich gerade für Worte im Kopf habe für Loxone kann sich jeder selber denke.😤

Rechtlich gesehen ist das alles iO, aber als Kunde fühlt man sich verarscht.

Mein Partner hat anscheinend auch keine Meldung bekommen das es sich weiter verzögert, er hat es nur bemerkt da ich nachgefragt hatte.🤔

Nur gut das sich meine Frau an das Loch im Pfosten der Einfahrt schon gewöhnt hat.

[hismastersvoice]

Macht das abziehen und die Zugbelastung beim abziehen nach oben aber nicht besser

[THX]

hismastersvoice Stimmt, die Führungen habe ich doch glatt übersehen.

[hismastersvoice]

Die Klemmern werden leicht geführt durch kleine Haltenasen oder Vertiefungen am Gehäuse.
Das ist natürlich keine sehr gute Entlastung.
Die Lösung von THX ist hier sicher stabieler.

[NilsG]

Korrekt, zumal mal die Klemmen aufgrund der Bauweise auch nicht 100% gerade abnehmen kann.

[THX]

Eventuell würde es bei einem potentiell mechanisch belastetem Stift Sinn machen, diesen in "Durchstecktechnik" (THT) satt "Oberflächentechnik" (SMT) zu verlöten. Nachdem die Klemmen nicht "arretiert" werden, könnte im Zuge der Montage/Demontage da doch etwas Kraft draufkommen.

[Johannes Bartnitzke]

Bullit jeder professioneller Hersteller prüft zunächst wodurch der Schaden entstanden ist. Ich beurteile diesen Sachverhalt nicht, dennoch kann man bereits auf diesem Bild sehen, dass hier sehr warscheinlich keine Einwirkung von Außen vorliegt. Dies ist nicht immer der Fall. Wir erhalten sehr oft Platinen, Gehäuse und Co. wo klar ersichtlich ist, dass eigenständig Gelötet wurde oder maßive Gewalteinwirkung von Außen durch (Schraubenzieher, Spitzzangen, Überspannung ect.) vorliegt.
In diesem Fall besteht natürlich kein Garantieanspruch. Also, es muss von Fall zu Fall entschieden werden wodurch der Defekt entstanden ist.

[hismastersvoice]

@Bullit
Das ein Unternehmen das so handhabt ist vollkommen OK, wenn der Kunden das Ding kaputt geamacht hat geht das Loxone oder den Partner nichts an.
In dem Fall hat sich Johannes für mich etwas unglücklich ausgedrückt.
Man sieht recht gut an der Unterseite des Löt-Nagel das keine Verschmelzung statt gefunden hat. Ist für mich auf dem Foto ein recht klarer Fall.

Loxone zeigt sich nach meiner Erfahrung eher kulant bei unklaren Verhältnissen.

Aber der Weg über den Händel ist mehr als unglücklich für den Kunden.
Warum das Loxone so macht ist klar, der Partner muss sich bei evtl. Entscheidungen die dem Kunden nicht passen mit dem Kunden streiten und nicht Loxone selber. Zwar ein oft gewählter weg, aber uneffektiv und nicht Kundenfreundlich.

[Bullit]

Johannes Bartnitzke Da fängt es ja schon an „wenn offensichtlich ist dass es ein Produktionsfehler ist“. Ihr wundert euch dass hier im Forum mehr und mehr Gegenwehr kommt? Dann überdenk doch mal solche Aussagen. Nicht das Erste Mal dass man von euch mitbekommt dass ihr Garantieansprüche versucht zu umgehen.

Einen Lötfehler bzw eine kalte Lötstelle als „offensichtlichen Produktionsfehler“ zu erkennen ist schwierig bis unmöglich. Aber dass der Kunde bei sowas halb in der Pflicht ist sowas zu beweisen dass ihr eure Garantiepflicht erfüllt wäre mehr als dreist.

[NilsG]

Hi Johannes!

Danke für ein „offizielles“ Statement.
Ticket (#607543) läuft schon und Umtausch wurde angeschoben.
Bissl ärgerlich, dass es den „Umweg“ über den Partner gehen muss.
Verzögert sich unnötig und kostet unnötig, denn der schickt es eh nur weiter.

[Johannes Bartnitzke]

NilsG wir können deine Frustration natürlich verstehen. Wie schon so oft angesprochen, kämpfen wir an allen Fronten gegen die globalen Lieferengpässe in der Elektrobranche. Die Teillieferungen und teilweise langen Wartezeiten sind nicht optimal. Uns wäre es auch lieber bestellte Produkte sofort auszuliefern. Aufgrund der globalen Bauteilknappheit ist dies nicht immer möglich.

Um so ärgerlicher ist es natürlich, wenn das Produkt bei dir ankommt und dann nicht einsatzfähig ist. Bitte sende uns doch ein Ticket, selbstverständlich wird das Produkt ausgetauscht, wenn klar auf der Hand liegt, das dies einen Produktionsfehler aufweist.

[Bullit]

Jetzt kannst du noch froh sein wenn Loxone die Sache überhaupt unter Garantie nimmt und nicht dich als Sündenbock hinstellt….

Das Teil zu löten wäre jetzt für mich nicht das Problem, aber ich würde jeden verstehen, auch wenn er es löten könnte, wenn er es von Loxone in Ordnung gebracht bekommen möchte.

Aber bei dem grottigen Verhalten bei Garantieansprüchen, würde es mich nicht wundern wenn die zuerst ablehnen und dich beschuldigen daran Schuld zu sein.